¡La nueva App de Guanxe!

Con Guanxe App, además de poner comprar como siempre en Guanxe.com, podrás comprar en tiendas que normalmente no envían a Canarias. El primer paso es descargarte la App desde tu teléfono móvil Android o IPhone. Puedes utilizar los links de la parte de arriba de la página.

Accede al apartado de tiendas y navega por las tiendas como si compraras directamente en ellas, añade fácilmente los productos al carrito y al finalizar el pedido indícanos el tamaño del paquete y realiza el pago en Guanxe. Nosotros nos ocuparemos de realizar la compra del producto y de entregarlo en tu domicilio de Canarias. Solo realizamos entregas a direcciones dentro de Canarias, Ceuta y Melilla.
Tras realizar el pago de tu pedido con Guanxe recibirás un email de confirmación indicando que hemos recibido correctamente tu pedido y que se ha efectuado el pago. Si por alguna razón no te ha llegado un correo también puedes consultar el estado del pedido en el área de tus pedios de la App Guanxe. De todas maneras, para cualquier duda puedes contactar con nosotros por Whatsapp desde la sección de ayuda de la app o la web.

El precio final incluye el precio del producto o productos a adquirir con impuestos incluidos, el coste de envío que pudiera aplicar el comercio hasta Madrid y los costes de envío Guanxe. 

Cuando tu pedido sea revisado y realizado por el personal de compras de Guanxe, recibirán un email confirmando que se ha realizado la compra. Después, recibirás actualizaciones por email del estado del pedido hasta que llegue a la dirección indicada. También podrás verlo en la App de Guanxe accediendo al apartado de «Pedidos».

No podemos garantizar el stock o disponibilidad de todos los productos que tengas en la cesta de la compra. El stock siempre dependerá del de cada tienda. Si surgiese un problema de stock, nos pondríamos en contacto contigo para informarte de que el producto no está disponible y te realizaremos el reembolso del mismo. También puede ocurrir que el comercio cancele el pedido. Cuando procesemos tu pedido, te informaremos lo antes posible por Whatsapp si cualquiera de los productos incluidos en el pedido no se encontrara disponible o hubiera algún problema con el pedido a la tienda.

En Guanxe App tenemos costes de transporte a partir de 3,95€  hasta 7 Kg Para calcular el coste de envío solo nos basamos en el peso real del producto, no utilizamos peso volumétrico. Aunque, ten en cuenta que las medidas máximas son de 1 m x 1,2 m de ancho y 1,9 m de alto. Y que existen una serie de restricciones de tipos de productos que pueden ser adquiridos.  En esta tabla puedes consultar el coste del envío según su peso:

Si hubieran gastos de envío desde el vendedor hasta nuestro almacén en Madrid, correrá a cargo del cliente..

Desde que recibimos el pedido en nuestro almacén de Madrid el tiempo de entrega puede variar entre 5 y 10 días.

En Guanxe app podrás pagar con Visa, American Express, Mastercard, Maestro y todas las tarjetas de débito y crédito y PayPal.

No aceptamos pagos con contrareembolso, efectivo, transferencia bancaria, ni ningún otro método de pago que no sea los anteriormente mencionados. Las tarjetas regalo de las tiendas que se ofrecen solo son aplicables en esas tiendas por lo que no se pueden utilizar en Guanxe.

Si no encuentras en el listado la tienda en la que deseas comprar puedes utilizar la compra personalizada para realizar tu pedido. Para ello, basta con seguiré unos sencillos pasos:

• Copia la dirección web o url del producto que desees adquirir.
• Accede al apartado de Pedidos Personalizados y pega la dirección web tocando sobre el recuadro de texto.
•  Al tocar sobre el botón de añadir producto, deberás añadir las características de modelo, talla o color y la cantidad. Si no aparece el precio del producto, también deberás indicarlo.
•  Puedes añadir varios productos de la misma tienda. Pero si deseas adquirir productos de varias tiendas, tendrás que crear un pedido por cada tienda.
• Al finalizar el pedido, deberás indicar si esa tienda cobra algún gasto de envío de entrega a nuestro almacén de la península. Para algunas tiendas te mostramos la estimación del coste de envío.
• Una vez pagues el pedido, nuestro equipo de compras lo revisará y si todo es correcto se procederá a la compra. Te notificaremos de los distintos estados por los que pase el pedido hasta llegar a la dirección indicada.

En caso de que no se hayan abonado todos los costes, nos pondremos en contacto contigo para que abones la diferencia, para evitar retrasos, asegúrate que los precios y el coste de envío es correcto. Algunas tiendas incluyen toda la información en el pie de página, justo al final de la página web de la tienda.

Si nuestro equipo de atención al cliente no tiene toda la información necesaria para tramitar tu pedido se pondrán en contacto contigo preferiblemente por teléfono o whatsapp para obtener esta información y terminar de tramitar tu compra.

No podemos aplicar cupones descuentos asociados a una cuenta o cliente, ni cupones que solo puedan ser utilizados una vez. Al ser una única cuenta desde la que se realizan los pedidos no podemos aplicarlos.

Si al realizar una compra, esta incluye productos digitales asociados, no podemos garantizar que puedan ser entregados o transferidos a tu cuenta. Pues al realizar el pedido con nuestra cuenta quedarán asociados a esta.

Con la finalidad de ofrecer el mejor servicio posible, a continuación, se muestra un listado de productos que no pueden ser tramitados a través de nuestra plataforma. Esta lista puede sufrir variaciones y puede que no incluya otros productos que no podamos tramitar, en ese caso nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible:

• Productos que provengan de un país de fuera de la UE o cuyo precio no esté en Euros. Tiendas localizadas en Canarias.
• Productos que requieran frío como alimentos frescos, refrigerados, congelados…
• Productos de vendedores particulares.
• Productos catalogados como inflamables/peligrosos tales como algunos sprays, algunas resinas, cualquier tipo de gas o carburante.
• Productos que por su naturaleza puedan resultar sospechosos ante las autoridades aduaneras, tales como CBD, hemp, cáñamo..
• Productos que necesiten una licencia para su transporte o venta, tales como medicamentos de cualquier tipo, armas, munición, etc.
• Productos que precisen de certificado para su transporte tales como semillas, abonos, fertilizantes,….
• Cualquier animal o planta viva.
• Productos en los que no se especifica su contenido, tales como cajas sorpresa.

El plazo de devolución para los pedidos tramitados a través de nuestra plataforma es de 14 días naturales desde que recibes el pedido en la dirección que nos has indicado. En caso de error con tu pedido ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez hayamos recibido tu devolución y hayamos comprobado que todo está correcto, procederemos a realizar el reembolso íntegro del producto en 48h/72h. El coste de la devolución será de 5,95 € hasta 7 Kg y 0,95 € adicional por cada Kilo extra. El coste de envío (si lo hubiera) ya pagado al comercio no podrá ser reembolsado.

Si deseas cancelar tu pedido y se encuentra en compra realizada, se te cobrará 5,95 € por gastos de gestión de la devolución al comercio.

Aceptamos devoluciones siempre que el producto esté en óptimas condiciones y sin abrir, con su embalaje y precinto original (caja sin abrir), sin ningún tipo de uso y apto para la venta (excepto en moda y calzado que se podrá abrir el paquete para probar el producto en el domicilio).

En el caso de que su pedido haya llegado defectuoso desde origen o a sufrido una rotura, o le haya llegado un producto diferente al que había pedido, contacte con nosotros en un plazo máximo de 72 horas siguientes a la recepción del pedido.

Hay que tener en cuenta que cada comercio puede tener unas políticas de devolución concretas, por lo que Guanxe y el cliente deben de ceñirse a ellas.

No aceptamos devoluciones de productos reacondicionados o que han sido reparados o restaurados.

Aunque un artículo provenga de otro vendedor cualquier cambio debe ser realizado a través de Guanxe ya que hemos sido nosotros quienes hemos gestionado la compra con la tienda.

No tienes que preocuparte sobre las aduanas, a través de nuestro servicio nosotros nos encargamos de todo lo referente a los trámites y costes aduaneros de tu pedido.

Con nuestro servicio Ahórrate las sorpresas al hacer pedidos a la península y al resto de Europa, sin tiempo extra por estar retenido en aduanas, ni costes ocultos o gestiones extras a la llegada de tu pedido. Con Guanxe app tienes todo el servicio de representación.